Rekomendacja znajomego – najsilniejsze narzędzie marketingowe

Najszybsze tempo i największy zasięg przekazywania opinii i rekomendacji ma Internet. Tu króluje Facebook, który ma obecnie w Polsce dwa miliony użytkowników i blisko dwa miliardy odsłon miesięcznie. Ponad 50 proc. wraca tam codziennie. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że np. Mały Głód, maskotka reklamująca serki Danio, przyciągnęła na Facebooku aż 40 tys. użytkowników. Fani tego gadżetu angażują się w promocję, polecają produkty kolejnym osobom i rekomendują wzajemnie miejsca, gdzie można kupić opakowanie serka z maskotką, co znakomicie napędza sprzedaż.

Z siłą rekomendacji należy się liczyć!

Prawie 20 proc. polskich internautów komentuje w sieci produkty i usługi. A opinie te czyta czterokrotnie więcej osób. Jak widać, rekomendacja to klucz do portfeli konsumentów. Może na niej skorzystać zarówno światowa korporacja, jak i mniejsza firma spożywcza, kosmetyczna czy zoologiczna. Nic więc dziwnego, że marketing szeptany i marketing rekomendacji są bardzo często wykorzystywane w kanale social media. W końcu
to, co widzimy bądź słyszymy od rodziny i znajomych, ma zdecydowanie większą siłę oddziaływania niż jakakolwiek firma marketingowa. Doskonałym przykładem informacji przekazywanych z ust do ust jest rosnąca popularność diety Dukana, na którą przechodzi coraz więcej osób. W książce „Nie potrafię schudnąć” autor otwarcie przyznaje, że wymyślona przez niego dieta zyskała popularność wyłącznie dzięki temu, że ludzie polecali ją sobie, przekazywali informacje o niej z ust do ust. „Zdaję sobie sprawę, że moja metoda nie należy już tylko do mnie, lecz do wszystkich, którzy ją stosują i propagują. Kim oni są? To głównie kobiety zorganizowane i skupione w globalnej sieci internetowej. Obecnie działa ponad 250 stron internetowych, forów i blogów, na których kobiety otwarcie lub anonimowo dzielą się swoimi doświadczeniami z walki o uzyskanie upragnionej wagi dzięki zastosowaniu mojej diety. To właśnie one nazwały opracowaną przeze mnie metodę moim nazwiskiem ” – pisze.

Marketing szeptany – „word of mouth”

W jaki sposób najprościej scharakteryzować marketing szeptany? Otóż to zbiór działań marketingowych, które mają na celu przekazanie opinii o danym produkcie czy pewnej usłudze pomiędzy dotychczasowymi użytkownikami a ich znajomymi będącymi jednocześnie potencjalnymi nabywcami. Działania te skupiają się zazwyczaj na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i rozpowszechnianiu pochlebnych informacji na temat danego produktu, które pozytywnie wpłyną na sprzedaż. Oczywiście, aby zaistniał marketing szeptany, czyli tzw. rekomendacja znajomego, niezbędnych jest kilka elementów:
• ludzie, rozmówcy,
• przekaz konkretnych informacji,
• działanie, jakie podejmą osoby, do których dotrze komunikat,
• odpowiednie medium, np. Internet,
• efekt marketingowy – wyższa sprzedaż.
Szeptanie naprawdę się opłaca
Dzięki wynikom raportu opublikowanego przez PQ Media, jedną z wiodących amerykańskich firm badawczych, marketing szeptany bądź rekomendowany przez przyjaciół, stanie się w najbliższym czasie najszybciej rozwijającym się segmentem marketingu. „Prognoza marketingu szeptanego na lata 2009-2013” utwierdza w przekonaniu, iż 7 proc. to wielkość wzrostu pozytywnej plotki o firmie potrzebnej do wygenerowania 1 proc. wzrostu w całym biznesie. Co więcej, jest to najsilniej skorelowany czynnik wzrostu. Warto w tym miejscu dodać, iż ponad 60 proc. konsumentów twierdzi, że zaopatruje się w tych samych sklepach co ich przyjaciele, a także kupuje te same marki co najbliżsi. Nie bez znaczenia jest fakt, iż współczynnik ten wzrósł o 28 proc. w stosunku do roku 2003.

Jakie narzędzia można wykorzystać?

Wśród narzędzi marketingowych wykorzystywanych przy tej formie promowania najczęściej znajdują się m.in.:
• evangelist marketing – to kreowanie u klienta niezwykle silnego zaufania do konkretnego produktu lub usługi, dzięki czemu konsument dobrowolnie poleca go znajomym,
• marketing wirusowy – polega na tworzeniu atrakcyjnych komunikatów, które dzięki swej formie chętnie są przekazywane dalej za pomocą Internetu,
• brand blogging – aktywne uczestnictwo w blogach, przez które rozpowszechnia się informacje oraz pozytywne opinie na temat promowanego produktu czy usługi,
• community marketing – dostarczenie informacji oraz zgrupowanie użytkowników danego produktu, którzy wymieniają się opiniami na jego temat oraz polecają go innym,
• trendsetting – kreowanie marek przez osoby prowokujące do naśladownictwa ich sposobu bycia czy ubioru wśród otoczenia. Tacy właśnie trendsetterzy, nazywani inaczej konsumentami alfa, odpowiadają za wprowadzanie nowych trendów, mód czy nawet przyzwyczajeń.