Zatrudnienie i szkolenie pracowników

Skompletowanie zespołu dobrych sprzedawców jest nie lada wyzwaniem i może zająć sporo czasu. Warto, więc proces ten rozpocząć od wcześniejszego umieszczenia ogłoszenia w różnych mediach. Wstępna selekcja nadesłanych zgłoszeń, rozmowy z wybranymi kandydatami, podjęcie decyzji i podpisanie umowy trwa od dwóch tygodni do nawet miesiąca.

Prasa, Internet, witryna sklepu

Bardzo dużo osób ma dostęp do Internetu, warto zatem skorzystać z szerokiej oferty najróżniejszych portali i umieścić tam ogłoszenie. W zależności od tego, czy dysponujemy pewną kwotą przeznaczoną na poszukiwania pracowników, czy też spróbujemy ograniczyć koszty sklepu, możemy skorzystać z darmowych portali lub ogłoszeń płatnych. Bezpłatne ogłoszenia najczęściej można umieszczać na lokalnych stronach internetowych związanych z danym miastem lub witrynach typu Gumtree. Ogłoszenia płatne dodają pewnego prestiżu pracodawcy i warto z nich korzystać wtedy, gdy poszukujemy pracowników wyższego szczebla – kierownika, dyrektora itp. Kolejnym pośrednikiem w poszukiwaniu pracowników są czasopisma – lokalne periodyki i ogólnopolskie gazety z dodatkami regionalnymi. Niezwykle popularny i bogaty w ogłoszenia o pracy jest poniedziałkowy dodatek do wydania „Gazety Wyborczej”. Ogłoszeniodawca może skorzystać również z oferty łączonej, czyli umieszczenia ogłoszenia zarówno w papierowym wydaniu gazety, jak i na portalu internetowym wydawcy. Zwiększa to zasięg dotarcia naszej informacji do potencjalnych pracowników. Bezpośrednim sposobem poszukiwania pracowników jest umieszczenie takiej informacji na drzwiach czy w oknie wystawowym naszego sklepu. Będzie to i ogłoszenie, i wstępna reklama zaspokajająca ciekawość przechodniów.

Treść ogłoszenia

Zredagowanie ogłoszenia w sposób jasny i czytelny może nastręczać trudności, zwłaszcza jeśli jesteśmy ograniczeni dopuszczalną liczbą znaków. Warto zatem odpowiedzieć sobie najpierw na pytanie: kogo szukamy? Preferujemy osoby z doświadczeniem w handlu, a wiedzę zoologiczną będziemy im przekazywać stopniowo poprzez stosowne szkolenia, czy też łatwiej będzie nam nauczyć kontaktów z klientami osobę, która posiada odpowiadającą nam wiedzę z zakresu branży zoologicznej? W ogłoszeniu istotne jest umieszczenie informacji, na jakie stanowisko poszukujemy pracownika i jakie mamy wobec niego wymagania. W sposób czytelny należy umieścić dane kontaktowe oraz termin nadsyłania zgłoszeń i sposób poinformowania kandydatów, np. zaproszenie na rozmowy kwalifikacyjne wybranych osób. Niestety, mimo idealnej kompozycji ogłoszenia, pogrubienia czcionki w miejscach szczególnie istotnych i tak istnieje ryzyko, że spłynie bardzo wiele różnorodnych odpowiedzi. Dołączone do CV zdjęcie z wakacji pod palmami może świadczyć o podejściu potencjalnego pracownika do wykonywanych zajęć. Na co zatem zwracać uwagę przy wstępnej selekcji kandydatów, których zaprosimy na rozmowy kwalifikacyjne? Wskazane jest odnalezienie w nadesłanych podaniach – CV i listach motywacyjnych – przyczyn, dla których dana osoba chce pracować akurat w sklepie zoologicznym. Może to być wieloletnia opieka nad różnymi zwierzętami domowymi, wolontariat w organizacjach prozwierzęcych, wykształcenie o odpowiadającym nam profilu. Gorzej, jeśli kandydaci informują nas o ukończonych kursach zakładania tipsów i umiejętności tańca rodem z Bollywood, a zapominają wspomnieć choćby jednym słowem o hobbystycznym podejściu do wybranej grupy zwierząt. Na tej podstawie można dokonać wstępnej selekcji osób, które chcą pracować gdziekolwiek i nie mają pojęcia o specyfice branży zoologicznej oraz takich, którym ta praca będzie dodatkowo sprawiać mnóstwo przyjemności.

Pierwsze spotkanie

Po wyborze grupy osób, warto zarezerwować dla każdego kandydata co najmniej 20-30 minut. Pozwoli to w miarę swobodnie przeprowadzić rekrutację i mieć ewentualnie chwilkę na przemyślenia tuż po spotkaniu. A jakie pytania warto zadać? Na pewno przydatna będzie wiedza, dlaczego dana osoba chce pracować akurat w sklepie zoologicznym, jakie ma doświadczenia w tej branży, jakie z tym wiąże plany. Już podczas wstępnej rozmowy można zauważyć, czy wspomniana znajomość danej grupy zwierząt jest prawdziwa, czy też był to chwyt marketingowy użyty tylko do celów rekrutacji. Kandydat powinien być zorientowany w markach pokarmów dla wybranej grupy zwierząt, bez problemu powinien skompletować też pełną wyprawkę dla nowego pupila czy wykazać się wiedzą, jak zwierzątku stworzyć prawidłowe warunki do życia i rozwoju. Wskazane jest przetestowanie także umiejętności handlowych – sposobu nawiązywania rozmowy, otwartości wobec klienta, orientacji w zagadnieniach sprzedażowych. Dodatkowe informacje można uzyskać o danej osobie, kiedy zapytamy o reakcję na dokonanie kradzieży przez współpracownika, jego częste spóźnienia czy inne zaniedbania obowiązków. Da to obraz zachowania się kandydata w warunkach stresujących, jego zaradności, uczciwości i lojalności.
Kiedy przebrniemy już przez wszystkie rozmowy i dokonamy wyboru spośród grona zaproszonych osób, czeka nas jeszcze etap zgromadzenia wszystkich wymaganych do zatrudnienia pracownika dokumentów oraz odpowiednich szkoleń.
Pracodawca może żądać od osoby ubiegającej się o zatrudnienie złożenia następujących dokumentów:

* wypełnionego kwestionariusza osobowego wraz z niezbędną liczbą fotografii,
* świadectw pracy z poprzednich miejsc pracy lub innych dokumentów potwierdzających okresy zatrudnienia, obejmujących okresy pracy przypadające w roku kalendarzowym, w którym pracownik ubiega się o zatrudnienie,
* dokumentów potwierdzających kwalifikacje zawodowe, wymagane do wykonywania oferowanej pracy,
* świadectwa ukończenia gimnazjum w przypadku osoby ubiegającej się o zatrudnienie w celu przygotowania zawodowego,
* orzeczenia lekarskiego stwierdzającego brak przeciwwskazań do pracy na określonym stanowisku,
* innych dokumentów, jeżeli obowiązek ich przedłożenia wynika z odrębnych przepisów.

Niezbędne dokumenty

Każda przyjmowana do pracy osoba powinna poddać się wstępnym badaniom lekarskim, które potwierdzą brak przeciwwskazań do wykonywania pracy na określonym stanowisku.
Na takie badania pracodawca wydaje skierowanie jeszcze przed zatrudnieniem danej osoby i pokrywa ich koszt. Do obowiązków pracodawcy należy również przeszkolenie pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy przed dopuszczeniem go do pracy oraz prowadzenie okresowych szkoleń w tym zakresie. Pracodawca jako płatnik składek na ubezpieczenia społeczne oraz zdrowotne ma obowiązek zgłosić swojego nowo zatrudnionego pracownika do ZUS i odprowadzać za niego odpowiednie składki. Zgłoszenia do ZUS dokonuje się na formularzu ZUS ZUA w terminie 7 dni od daty powstania obowiązku ubezpieczenia, czyli od daty zatrudnienia. Pracodawca powinien również uzyskać oświadczenie pracownika o tym, czy pozostaje lub nie w rejestrze bezrobotnych. W przypadku, gdy pracownik był zarejestrowany jako bezrobotny, pracodawca ma obowiązek zawiadomić o fakcie jego zatrudnienia powiatowy urząd pracy na piśmie w terminie 5 dni. Pracodawca rozpoczynający działalność jest zobowiązany, w terminie 30 dni od dnia rozpoczęcia tej działalności, zawiadomić na piśmie właściwego inspektora pracy i właściwego państwowego inspektora sanitarnego o miejscu, rodzaju i zakresie prowadzonej działalności. Rozpoczęciem działalności będzie zatrudnienie pierwszego w historii firmy pracownika, zatem jego zatrudnienie wiązać się będzie z powiadomieniem wyżej wymienionych organów.

Szkolenia produktowe

Dodatkowe szkolenia, które nie są wymagane i określone w przepisach prawa pracy, leżą już w naszej gestii. Wiele firm organizuje ogólne instruktaże dotyczące swoich produktów, wprowadzanych nowości. Niektóre oferują też indywidualne spotkania z pracownikami i bezpośredni kontakt zarówno z przedstawicielami firmy, jak i z fachowcami z danej dziedziny, którzy wytłumaczą działanie nowego preparatu czy właściwości nowej karmy. Takie szkolenia korzystne są nie tylko dla nowych pracowników, ale i dla samych szkolących, gdyż w ich trakcie mogą przekonać sprzedawców do swoich produktów i dzięki temu odnotować wzrost ich sprzedaży. Istotne w tym procesie są wszelkiego rodzaju prezentacje działania preparatów, dostęp do próbek pokarmów i broszur informacyjnych.
Wybór pracowników nie jest łatwym zadaniem, jednak dopiero po kilku miesiącach pracodawca jest w stanie stwierdzić, czy wybór był trafny. Zatrudnienie większej liczy osób wiąże się również ze stworzeniem zgranego zespołu, w którym ludzie będą się uzupełniać i zdrowo rywalizować. Konflikty między pracownikami wpływają negatywnie na działanie całego sklepu – sprzedaż, kontakt z klientem, a wtedy pozostaje nam niestety zwolnienie nieodpowiedniej osoby i poszukanie na jej miejsce kogoś nowego. I cały proces rekrutacji zaczyna się od nowa…
 

autor: Natalia Klimasek