Światło – klarowny sprzedawca

Wybór oświetlenia jest zdeterminowany przez wielkość sklepu, liczbę pozycji asortymentowych oraz ich rodzaj. Wieloletnie badania nad procesem zakupowym pozwalają wyróżnić jednak kilka kluczowych zasad, którymi należy się kierować podczas tworzenia projektu oświetleniowego. Podpowiadamy, jak dzięki światłu osiągać zyski.

Technicznie – w świetle jest moc

Podczas, gdy kilka lat temu hitem było oświetlenie sufitowe bądź też w sklepach z dużym oknem wystawowym światło naturalne, dziś już nikt nie łudzi się, że takie rozwiązania wystarczają przy ekspozycji produktów. O czym zatem trzeba pamiętać, „grając” światłem? Przy kreowaniu wizerunku sklepu zoologicznego istotna jest barwa światła oraz to, jak wysoki jest wskaźnik oddawania kolorów. By produkty wyglądały naturalnie, powinno się je oświetlać barwami ciepłymi, zbliżonymi do naturalnej barwy słońca. Ważne zatem, by świetlówki na suficie, stanowiące podstawowe źródło światła, były rozmieszczone równomiernie. – Jednymi z najważniejszych parametrów oświetlenia są temperatura barwowa oraz współczynnik oddawania barw. W miejscu pracy współczynnik oddawania barw (Ra) powinien wynosić powyżej 80. Taką też wartość stosuje się w dużych obiektach handlowych, wykorzystując głównie oprawy ze świetlówkami. W przypadku mniejszych placówek , jak również małych sklepików, współczynnik ten powinien wynosić powyżej 85. Temperatura barwowa zależy także od rodzaju i wielkości obiektu. W przypadku niedużych powierzchni można stosować światło ciepłe o barwie 2700-3000 kelwinów – mówi Krzysztof Kouyoumdjian, corporate communication manager firmy Philips. Dzięki takiemu zabiegowi uzyskuje się wysoki poziom odzwierciedlenia kolorów.

Wybór jasny jak słońce

Oświetlenie swą optymalną wartość musi osiągać na wysokości oczu, a nie na podłodze czy na ścianach. Warto pomyśleć o przysłonięciu świetlówek oraz o ich oprawach, które poprawiają warunki widzenia produktów. Oprawy takie muszą wtapiać się we wnętrze i nie odwracać uwagi klientów. Świetlówki czy modne żarówki halogenowe zastosowane bez osłony mogą razić oczy, a w konsekwencji spowodować niepożądany efekt oślepienia. Oprócz walorów estetycznych prawidłowo dobrane świetlówki muszą być efektywne. Wielu producentów oferuje lampy, które pozwalają oszczędzić do 50 proc. energii w porównaniu z tradycyjnymi świetlówkami. Nie zaleca się stosowania świetlówek o niskim współczynniku oddawania kolorów. Główne źródło światła powinno być w jednym odcieniu – białym lub ciepłym, natomiast przy poszczególnych półkach warto zastosować oświetlenie o odmiennej barwie. – W przypadku sklepów zoologicznych najczęściej stosuje się oświetlenie wielofunkcyjne, będące połączeniem oświetlenia ogólnego z wykorzystaniem różnych systemów oświetlenia akcentowego i dekoracyjnego. Zapewnia to odpowiedni komfort widzenia, dając przy tym poczucie wygody. Tak zaprojektowane oświetlenie „prowadzi” klientów od jednej strefy zakupów do drugiej – przekonuje Krzysztof Kouyoumdjian.

Światłem wyróżnić produkt

Kolejnym krokiem przy aranżowaniu oświetlenia jest skierowanie światła na konkretny produkt. Obok jasno oświetlonego artykułu nie sposób przejść obojętnie. Tego typu oświetlenie stosuje się zwłaszcza przy prezentacji produktów luksusowych czy limitowanych edycji konkretnych linii. Światłem można sukcesywnie wyróżnić regały z nowościami. Tak zaaranżowana ekspozycja oznacza dla sklepu zoologicznego większy obrót. To trend wykorzystywany z powodzeniem w promocji artykułów spożywczych w super- i hipermarketach, a także w sklepach z biżuterią i odzieżą. Warto zatem światłem zaakcentować poszczególne produkty. Zastosowanie oświetlenia kierunkowego pozwala zrezygnować z części oświetlenia ogólnego. Dzięki takiemu rozwiązaniu uzyskać można korzystne wrażenie oświetlenia towarów, a nie wnętrza sklepu.

Psychologia jasnej sprzedaży

Dlaczego tak ważne jest oświetlenie skoncentrowane na produkcie? Jak przekonują specjaliści, to właśnie światłem można w najprostszy sposób wyróżnić te wyroby, na których szczególnie zależy detalistom. Jaskrawy punkt przykuwa uwagę klienta, pomaga mu zdecydować się, co włożyć do koszyka. Udowodniono też, że konsumenci łatwiej podejmują decyzję o zakupie produktu, którego walory zostały maksymalnie wyeksponowane. Oświetlenie sprawia, że nabywca ma poczucie wyboru artykułu wyjątkowego, luksusowego, odpowiadającego jego potrzebom. Jak potwierdzają specjaliści, w tak zaaranżowanym sklepie klienci chętniej robią zakupy, lepiej dostrzegają produkty i łatwiej wydają pieniądze.

Przy kasie

By dodatkowo zapewnić kupującym maksimum komfortu, przy samej kasie należy zastosować punktowe światło nakierowane wyłącznie na klienta. Jak przekonuje prof. dr hab. Henryk Mruk, dyrektor Instytutu Zarządzania i Marketingu WSZiB w Poznaniu: – Klienci niechętnie dokonują samego aktu płacenia. Chcieliby zatem czuć się przy kasie maksymalnie bezpiecznie. Pierwszym krokiem do zniwelowania dysonansu podecyzyjnego, który najczęściej towarzyszy kupującym w strefie kasy, powinno być nakierowanie delikatnego światła tylko na klienta. Tak, by widział swój portfel i jego zawartość, a równocześnie jednak miał świadomość, że nikt inny nie może go podejrzeć. Takie rozwiązanie sprawi, że nabywca poczuje się komfortowo i chętnie będzie wracał do placówki – podkreśla Henryk Mruk.

Czy wiesz, że

Główną rolą, jaką powinno spełniać światło w sklepie, jest oświetlenie produktów, a nie samego wnętrza

Dobrze, gdy centralne źródło światła ma barwę białą bądź ciepłą, różna może być natomiast barwa światła podkreślającego półki z produktami

Warto zapamiętać

Krzysztof Kouyoumdjian [Foto na ftp]
corporate communication manager firmy Philips

Odpowiednie skomponowanie wystroju wnętrza sklepu i jego właściwe oświetlenie może pomóc w stworzeniu komfortowego klimatu dla klientów, którzy będą znajdowali przyjemność w dokonywaniu zakupów. Dzięki temu możliwe jest budowanie lojalności nabywców chętnie wracających do ulubionej placówki. W przypadku sklepów zoologicznych oświetlenie może nadać jednolity, łatwo rozpoznawalny charakter wnętrzu, aby dana placówka była jednoznacznie identyfikowana. Oświetlenie bywa też często nazywane „dodatkowym sprzedawcą”. Dzięki właściwemu wyeksponowaniu światłem strefy z atrakcyjnymi produktami, np. akwariami lub z artykułami objętymi promocją, klient ma ułatwiony wybór, co przekłada się na decyzje zakupowe. Zasadnicze reguły dobrego oświetlenia są zbliżone dla większości placówek handlowych, w tym również sklepów zoologicznych. Jedną z podstawowych zasad jest dokonanie za pomocą oświetlenia podziału na kluczowe strefy w sklepie:
• strefę kas, w której oświetlenie musi zapewnić odpowiednie warunki i komfort sprzedawcom oraz kupującym, chociażby przy przyjmowaniu zapłaty i wydawaniu reszty;
• strefę produktów specjalistycznych – w przypadku placówki zoologicznej mogą to być np. akwaria i terraria, które można wyeksponować światłem o odpowiednich parametrach dobranych z uwzględnieniem potrzeb zwierząt przebywających w tej strefie;
• strefę produktów promocyjnych. Artykuły, na sprzedaży których zależy nam najbardziej, np. objęta promocją karma lub akcesoria dla zwierząt, trzeba wyróżnić oświetleniem akcentującym, bo przyciąga ono uwagę kupujących.

autor: Anna Walczak