Sklepowe usługi

Grooming, salony fotograficzne i spa, psi psycholog, porady lekarzy weterynarii – to tylko nieliczne spośród wielu dodatkowych usług, które coraz częściej wprowadzają do swojej oferty właściciele sklepów zoologicznych. Skąd pomysł na dodatkowe usługi? Które z nich właściciele zwierząt wybierają najchętniej? Jakie zmiany w sklepach niesie z sobą ich wprowadzanie?

Zgodnie z wzorcem, proszę

– Grooming, czyli szeroko pojęta stylizacja zwierząt to jedna z najpopularniejszych usług wybieranych przez właścicieli zwierząt – podkreśla Ewa Grabowska, która od dziesięciu lat prowadzi łódzki Psi Salon. Grooming to inaczej pielęgnacja zwierząt. Zawodowy groomer to osoba, która zajmuje się profesjonalną stylizacją i kosmetyką psów i kotów. A jakie usługi oferuje? Przede wszystkim kąpiel, strzyżenie, trymowanie oraz wyczesywanie, profesjonalne przygotowanie zwierząt do wystaw, które wiąże się z obcinaniem pazurów, czyszczeniem i depilacją uszu, wyczesywaniem podszerstka oraz pielęgnacją oczu. Zabiegi do niedawna wykonywane w domowym zaciszu dziś doskonale sprawdzają się jako dodatkowa usługa, którą oferują sklepy zoologiczne. – Otwarcie salonów groomerskich Zoo Fryzura było odpowiedzią na sygnały z rynku – podkreśla Anna Hrabia, koordynator sieci Zoo Natura. – Aby w pełni sprostać wymaganiom właścicieli psów i kotów nasze salony zostały wyposażone w najwyższej jakości sprzęt oraz profesjonalne kosmetyki dla zwierząt. Nasi groomerzy to profesjonaliści, posiadający specjalistyczne przygotowanie w zakresie strzyżenia i pielęgnacji psów – kontynuuje. Jak widać, zapotrzebowanie na usługi groomerskie oferowane przez sklepy zoologiczne jest duże. Co więcej, są one względem siebie komplementarne i wzajemnie generują zyski. – Otwarcie salonu przy sklepie wydawało się najlepszym rozwiązaniem, gdyż wiązało się z mniejszym ryzykiem niż otwarcie go w nowym punkcie. Dzięki temu klienci mogli w jednym miejscu zaopatrzyć pupila w karmy i niezbędne akcesoria i jednocześnie skorzystać z usługi strzyżenia czy kąpieli – potwierdza Kornelia Groblica, kierownik sklepu Amazonia Zoo w Szczecinie.

Stół, nożyce, maszynki

Wprowadzenie groomingu do sklepu zoologicznego niesie z sobą liczne zmiany. W pierwszej kolejności właściciel sklepu powinien zastanowić się nad zakresem usług, które warto klientom zaproponować. Następnie należy wygospodarować w obrębie placówki odpowiednią przestrzeń. – Przyznaję, że wprowadzenie dodatkowych usług wiązało się ze sporymi nakładami finansowymi – tłumaczy Anna Górny-Kłosińska, właścicielka sklepu Karusek. – Wyposażenie trzystanowiskowego salonu pielęgnacji to koszt minimum 20 tys. zł. Jednak wystarczy zatrudnić dobrych fryzjerów, by inwestycja się zwróciła. Oferujemy usługi wysokiej jakości, jesteśmy znani na krakowskim rynku, a klienci chętnie do nas przychodzą – dodaje. Jeżeli właściciel sklepu nie dysponuje odpowiednio dużym metrażem, może zaadaptować zaplecze. – Do strzyżenia potrzebne jest dodatkowe miejsce, gdyż obecność zwierząt w sklepie mogłaby przeszkadzać niektórym klientom. Dlatego też strzyżemy psy na zapleczu sklepu, gdzie znajduje się specjalny stół – opowiada właściciel sklepu zoologicznego w Sosnowcu. – Profesjonalne narzędzia niewątpliwie stanowią udogodnienie, jednak klienci cenią przede wszystkim podejście do zwierząt – podkreśla rozmówca. Podstawę wyposażenia punktu groomerskiego stanowią maszynki, których cena wynosi ok. 700 zł, ostrza ok. 100 zł, a także nożyczki – ok. 250 zł za parę. – Przy jednym stanowisku warto mieć dwie maszynki, komplet przynajmniej 4 ostrzy oraz co najmniej trzy pary nożyczek – kontynuuje rozmówca. – Jest to sprzęt dość drogi, który wymaga również odpowiedniej konserwacji i ostrzenia – dodaje Aleksandra Ryfa, właścicielka sklepu zoologicznego Twój Zwierzak. Mimo to, usługa ta z pewnością przyniesie wymierne korzyści. Podstawą przy jej wprowadzaniu jest określenie regulaminu oraz ustalenie orientacyjnego cennika, zależnego od wielkości i typu sierści zwierzęcia. – Pies mały od 40 zł, średni od 50 zł. Ceny zależne są jednak od stanu okrywy włosowej zwierzęcia oraz jego zachowania. Strzyżenie obejmuje zabiegi na psie, którego sierść nie wymaga dodatkowego czesania. Za takie czynności płaci się dodatkowo – podkreśla Aleksandra Ryfa. – W przypadku psów agresywnych czy skrajnie zaniedbanych ustalamy stawkę indywidualną – dodaje. Choć w pracy groomera cennik czy regulamin ma duże znaczenie, ważniejsza jest pasja i zamiłowanie do zwierząt, które przy pewnym wkładzie finansowym oraz zdobyciu odpowiedniego doświadczenia przekładają się na finansowy sukces. A zaufanie i przyzwyczajenie klientów do sklepu sprawią, iż ci chętnie oddadzą swego czworonoga w sprawdzone ręce.

Szyte na miarę

Właściciele zwierząt coraz częściej poszukują asortymentu dobrej jakości oraz fachowych porad. W odpowiedzi na ich oczekiwania sklepy zoologiczne rozwijają swoje oferty asortymentowe. – Klienci bardzo cenią sobie indywidualne podejście – wspomina Marcin Krzyżanowski, właściciel sklepu Bulldog z Bielska-Białej, który oferuje ubranka dla psów szyte na miarę. – Zdarza się, że nadwaga psa, jego budowa czy różne deformacje spowodowane wiekiem uniemożliwiają dopasowanie ubrania. Szycie na miarę jest wówczas jedynym rozwiązaniem.
Robimy to jak w prawdziwej pracowni krawieckiej, bierzemy miarę, uzgadniamy wzory, kolory i dodatki, a nawet zapraszamy do przymiarki – opisuje Marcin Krzyżanowski. – Potrafimy ubrać na różowo kilkunastocentymetrowego chihuahua jak i ponadmetrowego rodezjana w wojskowe moro. Klienci chwalą sobie możliwość wyboru materiałów i kolorów, a my cieszymy się, gdy po kilku sezonach wracają, by zamówić nowe stroje dla swoich pupili – zapewnia rozmówca.

Więcej dla zwierząt

Coraz więcej sklepów zoologicznych oferuje nie tylko zestawy niezbędne do szkolenia psów, ale także fachową pomoc treserów czy psich psychologów. Wiele ze sklepów decyduje się również na współpracę z gabinetami weterynaryjnymi. Ta dodatkowa usługa na pewno przyciągnie do sklepu nowych klientów. Warto nawiązać współpracę z lekarzem w najbliższej okolicy. – Sieć Zoo Natura planuje otwarcie gabinetów weterynaryjnych jako spójnych jednostek funkcjonujących w sklepach – zapewnia Anna Hrabia.
Równie dużą popularnością cieszą się przechowalnie dla psów, hotele, psie spa czy drobniejsze usługi jak grawerowanie identyfikatorów. Nową propozycją na rynku jest e-identyfikator, alternatywa dla tradycyjnych adresówek. – Każdy e-identyfikator posiada niepowtarzalny numer. Właściciel psa rejestruje pupila na stronie internetowej www.infopies.pl, podając dane i numer telefonu, na wypadek jego zaginięcia. E-identyfikator działa lepiej niż standardowa karteczka z numerem telefonu czy nawet wygrawerowany medalik. Nie niszczy się, a właściciel w każdej chwili może zmienić dane, np. podczas wyjazdu czy zmiany numeru telefonu – potwierdza Kornelia Groblica, kierownik szczecińskiego sklepu Amazonia Zoo.

Aranżacja i dowóz

Z szerokiej gamy usług dodatkowych oferowanych przez sklepy zoologiczne dużym zainteresowaniem cieszy się profesjonalna aranżacja akwariów i terrariów. – W ramach uzupełnienia oferty produktów zoologicznych proponujemy klientom między innymi aranżację akwariów oraz akwarystyczny serwis – mówi Anna Hrabia. – Spełniamy marzenia wszystkich, którzy zapragną mieć w swoich domach czy biurach choć kawałek fascynującego podwodnego świata – dodaje. – Proponujemy klientom dowóz, aranżację i prowadzenie akwariów – mówi Konrad Gieleżyński, właściciel sklepu Kameleon w Białymstoku. – Dowóz produktów większych, takich jak 25-kilogramowe worki z karmą czy akwaria, to wygodne rozwiązanie dla tych, którzy nie posiadają transportu – zapewnia. – Jak podkreślają klienci, takie rozwiązania to najczęściej powód, dla którego wybierają zakupy w naszej placówce – pointuje. Wprowadzenie usługi wymaga posiadania większego samochodu oraz fachowej kadry, która spełni oczekiwania konsumenta.

E-zakupy

– Aby ułatwić klientom dostęp do oferowanych przez nas towarów, otwieramy również zoologiczny sklep internetowy, w którym miłośnicy zwierząt będą mogli zrobić szybkie zakupy. Chcemy tym samym w szczególności zadbać o tych, którzy nie mogą nas bezpośrednio odwiedzać – podkreśla Anna Hrabia. – Zdecydowaliśmy się na ten krok, śledząc rozwój branży e-zoologicznej oraz kierując się licznymi sygnałami od klientów docierającymi do nas właśnie drogą elektroniczną – dodaje. Strona internetowa jest filarem sprzedaży w sklepie Karusek. – Do tego sprawia, że nasza marka jest rozpoznawalna – mówi Anna Górny-Kłosińska. Pod koniec zeszłego roku sieć Kakadu otworzyła sklep internetowy. – Na początku tego roku ruszyła też nasza nowoczesna strona internetowa, która pełni rolę informacyjną. Odwiedzając ją, klient może dowiedzieć się o aktualnych akcjach promocyjnych i marketingowych, konkursach lub bez wychodzenia z domu zrobić zakupy w sklepie internetowym – potwierdza Anna Kucharska. Jak widać, profesjonalna strona stanowić może duże wsparcie sprzedaży. – Internet jest w tej chwili najpopularniejszym źródłem informacji. Dzięki niemu mamy szansę dotarcia nie tylko do klientów z odległych części miasta, ale i z całej Polski. Stworzenie strony internetowej wymaga jednak sporych nakładów pieniężnych oraz regularnej pracy i aktualizowania jej treści – uzupełnia Kornelia Groblica.
Zakres usług, które wraz z rozwojem rynku wprowadzają sklepy zoologiczne, systematycznie się poszerza. – Branża zoologiczna jest jak kryształowa kula – trzeba umieć na nią spojrzeć, aby dostrzec jej nieodgadnioną głębię i możliwości. Dzięki znakom teraźniejszości poznamy przyszłość – pointuje Anna Hrabia.