Czego może oczekiwać właściciel sklepu zoologicznego od firm producenckich, z którymi współpracuje?
Dobór asortymentu spełniającego oczekiwania klientów, właściwa ekspozycja, akcje promocyjne i programy lojalnościowe to wszystko ma ogromny wpływ na obroty i opinię sklepu wśród klientów. O czym zatem trzeba pamiętać?
Wsparcie
Przy budowie asortymentu stawia się na marki ogólnopolskie, znane klientom m.in. z reklam telewizyjnych i prasowych. – Większość producentów wspiera sprzedaż swoich produktów poprzez dostarczanie przeróżnych materiałów reklamowych, gadżetów dla klientów oraz organizując akcje promocyjne – mówi Małgorzata Szablewska, kierownik sklepu Zoo Natura w Warszawie. – Niestety, są również takie firmy, a także przedstawiciele handlowi, z którymi trudno się porozumieć – dodaje.
Podstawową i bardzo ważną rzeczą dla sklepu we współpracy z firmami producenckimi jest wymiana towaru z kończącym się terminem przydatności lub przeterminowanego. Sklepy nie boją się wtedy brać produktów słabiej rotujących i mają je w ofercie, wiedząc, że istnieje możliwość zwrotu lub wymiany. Niektórzy producenci z miejsca załatwiają wymianę lub zwrot produktów, inni się ociągają. Jeżeli przedstawiciel handlowy nie chce wymieniać przeterminowanych produktów, to próbujmy naciskać na niego poprzez np. wstrzymanie zamówień. Ten chwyt z reguły działa.
Materiały reklamowe
Równie ważne jest posiadanie przeróżnych materiałów reklamowych w postaci ulotek, książeczek itp. Przydają się i sprzedawcom, gdyż mogą z nich jeszcze podszlifować swoją wiedzę, i klientom, którzy zabierając taką ulotkę do domu, mają możliwość bliższego zapoznania się z produktem, jego składem itp. Firmy producenckie na ogół zawsze są w posiadaniu takich materiałów i chętnie przekazują je sklepom jako wsparcie marketingowe.
Niezwykle istotne dla sklepu jest także posiadanie próbek produktów, zwłaszcza jeśli chodzi o suchą karmę. Klienci bardzo chętnie zapoznają się z nowościami, a dzięki temu możemy zachęcić ich do zakupu. Wiedzą o tym doskonale firmy dystrybuujące na polskim rynku suchą karmę, dlatego zaopatrują sklepy zoologiczne w darmowe próbki dla klientów.
Drobiazgi, gadżety
Jeśli chodzi o gadżety dla klientów, to niestety nie wszyscy producenci chętnie robią takie prezenty, ale są firmy, które obdarowują klientów smyczkami, kubkami, koszulkami, ręcznikami, puszkami na karmę. Zawsze jest to bardzo miły gest wobec nabywcy, a ten dzięki temu wspomina ciepło sklep i z chęcią do niego wraca. Sklepy bardzo chętnie organizują przeróżne akcje promocyjne dla klientów, aby zwiększyć prestiż placówki i by klienci postrzegali ją jako przyjazną. Bez pomocy firm producenckich ciężko jest jednak cokolwiek zorganizować, dlatego dobra współpraca jest tak istotna. Sklepy włączają się też w różne akcje (adopcje zwierzaków, weekendy z lekarzami weterynarii) oraz promocje produktów przy pomocy hostess. I tutaj ważna jest rola producenta: załatwienie hostessy, dostarczenie niezbędnych materiałów promocyjnych i reklamowych.
Czasami duże sieci sklepów organizują akcje dla klientów na dużą skalę, jak zawody wędkarskie czy wielkie huczne imprezy dla klientów (np. w sieci Zoo Natura „Vip Day”). Są to imprezy skierowane zarówno do dzieci, i jak osób dorosłych. Towarzyszą im przeróżne konkursy, rabaty dla klientów, czasami występy artystów. Tutaj rolą firm producenckich jest zaopatrzenie sklepu nie tylko w materiały promocyjne, ale także w gadżety dla klientów, nagrody czy atrakcyjne rabaty.
Programy lojalnościowe
Przywiązanie klienta do sklepu jest coraz cenniejsze, ponieważ zależą od tego zyski firmy. Narzędziem pozyskania klientów są okresowe promocje, niskie ceny ale przede wszystkim programy lojalnościowe. Dla klienta przynależność do programu lojalnościowego zaczyna się zwykle przy okazji zakupu w danym sklepie czy zakupu produktu danej firmy. Wypełnia formularz, ujawniając niezwykle cenne dla twórcy programu lojalnościowego dane osobowe, które można wykorzystać w kampaniach marketingu bezpośredniego – mailingu, i otrzymuje kartę pozwalającą mu na pewne korzyści przy następnych zakupach… Coraz częściej są to inteligentne karty z wbudowanym procesorem, gdzie zapisane są dane klienta i zdobyte przez niego punkty premiowe, które pozwalają na tańsze zakupy, uzyskanie ciekawych upominków. Korzyści dla klienta są oczywiste, jeśli tylko zechce korzystać z usług tej właśnie firmy.
Kolejne zakupy przywiązują klienta do firmy, zwiększają jego znajomość marki. Istnieje duża szansa, że zadowolony poleci daną firmę swym znajomym. Zresztą częścią niektórych programów lojalnościowych są premie za wprowadzenie nowego klienta. Z takich akcji obie strony czerpią korzyści, sklep zdobywając stałych klientów, dystrybutor zwiększając sprzedaż swojej marki, natomiast klienci zyskując różne zakupowe profity.
Drukuj