W poszukiwaniu ideału

Lars Larsen, dyrektor wykonawczy firmy Juwel, przyjął nas bardzo serdecznie. Po śniadaniu, podczas którego omawiał strategię marketingową firmy, zostaliśmy zaproszeni, aby zwiedzić fabrykę. Niewiele jest w branży akwarystycznej firm, które konsekwentnie dbają o swój wizerunek. Juwel z pewnością należy do ścisłej czołówki producentów, którzy troszczą się o stałych odbiorców i uważnie śledzą zmiany rynkowe.

Juwel to nie tylko tradycja produkcji, ale także historia rozwoju nowoczesnej akwarystyki w Europie. Założona w 1966 roku firma podbiła już swoimi produktami rynki: francuski, angielski, niemiecki oraz holenderski. Duże zapotrzebowanie na artykuły firmy Juwel odnotowuje się także w Australii i RPA. Lars Larsen szacuje, że 75 proc. całkowitego obrotu przedsiębiorstwa to rynki zagraniczne. Dlatego tak dużo wysiłku firma wkłada w rozbudowywanie swojej sieci dystrybucyjnej i kontakt z dostawcami. Atrakcyjnym i perspektywicznym rynkiem zbytu dla akwariów jest również Europa Środkowa i Wschodnia. Przed Juwelem jeszcze wiele wyzwań, jednak nie można pominąć ogromnego wkładu firmy w rozwój branży akwarystycznej – w wielu przypadkach bowiem to właśnie Juwel wyznaczał produkcyjne i jakościowe standardy.

Jakość przede wszystkim
Co leży u źródeł popularności firmy Juwel? – Jakość oferowanych zestawów akwariowych. Produkty tej firmy rzadko wymagają częstego serwisowania, napraw czy przeglądów. Konstruktorzy dbają o to, aby obsługę akwarium mógł przeprowadzić sam użytkownik, nawet jeśli nie posiada specjalistycznej wiedzy. – Chodzi tu przede wszystkim o wygodę klienta. Na hobby pozostaje niewiele czasu. Tak traktuje hodowlę rybek znakomita większość naszych klientów. Staramy się im to zadanie ułatwić i uprzyjemnić tłumaczy nam Lars Larsen.
Firma troszczy się o to, by produkowane przez nią akwaria i akcesoria odznaczały się nie tylko nowoczesnością, solidnym wykonaniem, ale również by były ze sobą kompatybilne. Lars Larsen dodaje: – Nabywcy wysoko cenią nasz serwis pogwarancyjny. Staramy się, aby nawet przez 15-20 lat po wycofaniu danego produktu, klienci mogli zaopatrzyć się w nowszy, pasujący do akwariów, które wcześniej nabyli. Wytwarzane przez nas artykuły mają służyć akwarystom przez długi czas. Zdajemy sobie sprawę z tego, że ma to niebywały wpływ na wizerunek naszej marki.

Historyczne osiągnięcia
W dziedzinie akwarystyki Juwel osiągnął bardzo wiele, a wprowadzane przez firmę innowacje nierzadko odgrywały kluczową rolę w kształtowaniu się rynku akwarystycznego na świecie. Jednym z najistotniejszych osiągnięć marki w latach 70. było wprowadzenie do akwariów aluminiowych profili, które stosowano m.in. w oknach. Niedługo po tym zdecydowano się na użycie silikonu jako uszczelnienia akwariów, który w pełni zdał egzamin (w przeciwieństwie do wcześniej stosowanego kitu czy innych środków uszczelniających). Firma może się także poszczycić opatentowaniem wodoodpornych belek oświetleniowych, które sprawiają, że użytkowanie akwariów nie stwarza już żadnego zagrożenia dla zdrowia. Z kolei dzięki składanym szafkom przechowywanie i transport zbiorników jest dużo łatwiejsze.
Główną zasługą marki Juwel jest natomiast wprowadzenie na rynek kompletnych zestawów akwariowych – wraz z filtrami, oświetleniem i nabywanymi dodatkowo wedle potrzeb klienta szafkami. Innowacja ta nie tylko pozwoliła firmie znacznie zwiększyć obroty, ale ułatwiła wybór zaopatrującym się w zestawy hobbystom, redukując jednocześnie potrzebę dopasowywania do siebie wszystkich elementów zestawu akwariowego. Sprzedawcy początkowo zgłaszali obiekcje wobec takiego rozwiązania, uważali bowiem, że zastosowanie kompletnych zestawów podważa ich pozycję i godzi w ich kompetencje. Na szczęście prostota obsługi akwarium i jego właściwe funkcjonowanie spotkały się z przychylnością kupujących. Obecnie maksymalne uproszczenie obsługi akwarium stanowi jeden z priorytetów marki.
Naturalnie, zastosowanie tej strategii wymusiło zwiększenie wielkości produkcji, dlatego bardzo szybko firma podjęła decyzję o automatyzacji produkcji. Wiele zadań przejęły wielofunkcyjne roboty. Lars Larsen podkreśla jednak, że taką samą rolę w produkcji odgrywają ludzie, którzy czuwają nad jej jakością i zajmują się równie wymagającymi czynnościami manualnymi.

Bezpieczeństwo motywem przewodnim
Dużą wagę Juwel przywiązuje do bezpieczeństwa swoich produktów. Wszystkie akwaria projektowane są z uwzględnieniem różnorodnych standardów bezpieczeństwa i surowych przepisów ustawowych. Zarówno oświetlenie, pompy, jak i grzałki stosowane w akwariach firmy Juwel opatrzono znakiem jakości TÜV/GS.

Akwarium jak twierdza
Akwaria Juwela wyróżniają się na tle innych branżowych produktów. Producent stara się, aby wysoka jakość nie miała znaczącego wpływu na cenę. – Cena – mówi Lars Larsen – stanowi niebywale istotny czynnik w dystrybucji naszych produktów oraz budowaniu wizerunku marki. Chcemy, aby na nasze akwaria mogli sobie pozwolić nie tylko zamożniejsi klienci, ale również ci o przeciętnej grubości portfela – dodaje.
Swoje akwaria firma Juwel wytwarza z najwyższej jakości szkła (dostarczanego z sandomierskich zakładów), zabezpiecza silikonem spodnią (ochrona krawędziowa) oraz górną ramą połączoną na stałe z akwarium. Także pokrywy Juwela wykonano tak, aby ułatwić użytkownikom dostęp do akwariów i by odpowiednio wyeksponować akwariowe wnętrza. Duża w tym zasługa oświetlenia opatentowanej przez firmę Juwel technologii High-Lite (T5). Dzięki temu rozwiązaniu można uzyskać o 150 proc. więcej światła niż w przypadku tradycyjnych akwariowych lamp. Co ważne, producent oferuje zawsze pełne doświetlenie zbiornika niezależnie od jego rozmiaru, ponieważ dystrybuuje świetlówki o specjalnych długościach.
Oprócz kompletnych zestawów akwariowych Juwel posiada w swojej ofercie szeroką gamę innych akcesoriów przeznaczonych do każdego zbiornika akwariowego. Jedną z innowacji jest wprowadzenie na rynek tła strukturalnego odpornego na zdzieranie, które można dowolnie przycinać na żądany wymiar.

Serwis
Jako jeden z niewielu producentów sprzętu akwarystycznego Juwel gwarantuje swoim klientom wsparcie w postaci kompleksowego serwisu, który udziela rad i pomocy w zakresie instalowania i eksploatacji akwariów. – Dla firmy najistotniejszą wartość – mówi Lars Larsen – stanowią komfort i satysfakcja użytkownika.
 

autor: Marcin Fajerski