Otrzymać coś za darmo – prawda, że to przyjemne uczucie? Konsumenci bardzo często są w stanie pokonać kilka, a nawet kilkanaście kilometrów więcej, żeby odwiedzić sklep, w którym zakupy premiowane są w najróżniejszy sposób, często nieproporcjonalnie nisko w stosunku do wydanych pieniędzy. Dlaczego?
Programy lojalnościowe to już stały element rynku, choć niekoniecznie jeszcze zoologicznego. Dotychczas jeśli są, to prowadzą je tylko duże firmy. Wydaje się, że z uwagi na łatwość uruchamiania własnego programu oraz niewielki koszt coraz częściej po to narzędzie będą sięgać również sklepy. Programy takie pomagają w dbaniu o klientów. Najprostsze konsumenckie programy lojalnościowe sprowadzają się do kierowania bezimiennych ofert rabatowych, do sporządzania akcji opartych na kartach czy naklejkach kolekcjonowanych w zamian za dokonane zakupy. Pojedynczy sprzedawca może uruchomić program lojalnościowy oparty na zwykłych, kartonowych kartach oraz ręcznym naliczaniu punktów i wydawaniu nagród. To zajęcie pracochłonne, nieco wydłuża transakcję, jednak zdecydowanie zwiększa poziom satysfakcji konsumentów. Przemyślane i dobrze zorganizowane programy lojalnościowe mogą być uruchamiane przy wykorzystaniu już istniejącej u sprzedawcy infrastruktury bez względu na wielkość sklepu. Każda placówka może też stworzyć i zaimplementować własny miniprogram.
GIODO, czyli o co nie prosić
Ten nieco egzotycznie brzmiący skrót to nazwa instytucji stojącej na straży prywatności, w rozwinięciu – Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Ponieważ sklep może obejść się bez dokładnych danych osobowych, lepiej nie wydawać kart imiennych tylko na okaziciela, np. z indywidualnym numerem. Do niezbędnych, podstawowych analiz wystarczy kolekcjonowanie danych typu: płeć, wiek, data urodzenia i imię. To nie pomyłka, nie prośmy o nazwisko i dokładny adres, wówczas dane nie są spersonalizowane i nie grożą nam konsekwencje naruszenia Ustawy o ochronie danych osobowych, a samych obwarowań przechowywania takich informacji jest co niemiara. By z uśmiechem witać przedstawicieli szeroko rozumianych służb skarbowych, należy szerokim łukiem omijać wszelkiego typu losowania czy premiowania np. co 76. klienta, bowiem niezbędny wówczas będzie regulamin zatwierdzony przez specjalną komisję (...)
Drukuj