JUWEL – nowe spojrzenie na akwarium

Paulina Wasiluk: Grudzień jest miesiącem podsumowań. Jakie działania marketingowe podjęliście Państwo w 2010 roku i czy jesteście w stanie dostrzec ich efekty?
Beata Kaiser: Oprócz udziału w najważniejszych imprezach branżowych w 2010 roku jak AquaZoo, Zoo-Botanica, ZooMarket oraz dni otwarte naszych kontrahentów, zaprezentowaliśmy nasze produkty również na targach niezwiązanych z zoologią. Targi meblowe i wystroju wnętrz, w których braliśmy udział, to możliwość, by zaprezentować bogactwo zestawów Juwel z innej strony. Na efekty tych przedsięwzięć na pewno trzeba jeszcze poczekać, jednakże to z pewnością szansa, aby dotrzeć do innego odbiorcy.

Co sądzicie Państwo o odbywających się w Polsce targach branżowych i jak widzicie ich przyszłość?
Maciej Zubik: Targi zoologiczne są w Polsce bardzo potrzebne, przede wszystkim jako miejsce spotkań z odbiorcą końcowym, czyli klientem sklepu zoologicznego. Jednak jako spotkania stricte biznesowe polskie imprezy branżowe nie do końca się sprawdzają. Jeżeli organizatorzy najważniejszych targów będą wyciągać wnioski z wcześniejszych edycji i zaczną kłaść większy nacisk na dopasowanie terminu targów do właścicieli sklepów i innych firm zoologicznych oraz aktywniej promować imprezy branżowe na rynku zoologicznym, wtedy ich ranga na pewno wzrośnie.
 

Czy można zauważyć jakieś zmiany trendu, stylu obowiązującego na rynku, a jeśli tak, to w jakim kierunku te zmiany postępują?
Beata Kaiser: Specyfika rynku w kategorii zestawów akwarystycznych uległa w ostatnich latach znaczącym zmianom. Poza hobbystami, dla których akwarystyka jest wielką pasją, pojawiła się ogromna grupa osób, które postrzegają zakup zbiornika jako ekskluzywnego, nowoczesnego mebla, będącego ozdobą i eleganckim dopełnieniem domowych aranżacji. Dla tych ludzi ważne są design oraz kolorystyka. Chcąc sprostać potrzebom klienta, firma Juwel Aquarium tworzy meble ponadczasowe, łączące nowoczesną prostotę z elegancją. Dekory, w których dostępne są nasze produkty – buk, czerń oraz ciemne drewno – korespondują z trendami panującymi na rynku i doskonale je uzupełniają. Kształt szafek w zestawach – prosta, nowoczesna linia z eleganckimi okuciami – powoduje, że meble dobrze komponują się z niemal wszystkimi aranżacjami.

Marka Juwel jest niewątpliwie w największym stopniu kojarzona z kompletnymi zestawami akwarystycznymi przeznaczonymi dla średnio zamożnego klienta, również z uwagi na cenę. Czy tak jest w istocie i jak oferta firmy przedstawia się na tle konkurencji?
Sławomir Kuczera: Marka Juwel kojarzona jest na rynku z ekskluzywnymi zestawami akwariowymi. Często odbiorcy tylko w taki sposób definiują naszą ofertę. Nie jest to jednak prawdą, ponieważ Juwel to asortyment atrakcyjny cenowo, który dobrze sprzedaje się wszędzie, a to, że nie jesteśmy obecni w segmencie popularnych, ubogo wyposażonych i wskutek tego najtańszych zbiorników, kojarzonych zazwyczaj z „chińszczyzną”, nie jest dla nas jakimś szczególnym powodem do zmartwień. Nabywca musi mieć wybór różnego rodzaju rozwiązań zarówno jakościowych, jak i cenowych. Jesteśmy tego świadomi, dlatego staramy się być jak najbliżej użytkowników naszych produktów, bo przecież my sami również jesteśmy klientami i użytkownikami.
Maciej Zubik: Często zaskakujemy potencjalnych klientów np. cenami świetlówek T8 czy karmników automatycznych. Te produkty są jednymi z najatrakcyjniejszych cenowo na rynku. W tym roku znacznie obniżyliśmy cenę artykułów oświetleniowych w technologii T5. Z naszej perspektywy wciąż zbyt małym zainteresowaniem cieszą się za to dekoracje firmy Juwel, mimo że są to zupełnie nowe rozwiązania, inne od dotychczas obecnych na rynku. Nasz asortyment nie do końca można porównywać do produktów konkurencji. Zastosowane w nim innowacje i patenty są właściwe tylko dla naszej firmy. Na przykład wbudowany do każdego zestawu filtr jest zupełnie nowym rozwiązaniem technicznym, ponieważ łączy w sobie zalety filtra zewnętrznego i wewnętrznego. To samo dotyczy teł strukturalnych, które są bardzo lekkie i płasko przylegają do szyby. Juwel to przede wszystkim wysoka jakość wykonania i estetyka, a co za tym idzie, adekwatna do zastosowanych rozwiązań cena.

Czy jest coś, na co potencjalny klient nie zwraca uwagi, a z Państwa punktu widzenia powinno być to dla niego istotne przy zakupie zbiornika?
Maciej Zubik: Niewątpliwie specyfiką polskiego rynku jest skupianie się w zdecydowanej większości przypadków wyłącznie na cenie. Klient, widząc cenę produktu niższą o symboliczną złotówkę, wybierze ten produkt, nawet jeśli wiąże się to z koniecznością niezwłocznego dokupienia do tańszego produktu akcesoriów o wartości znacznie większej niż różnica w cenach..
Sławomir Kuczera: Dlatego tak istotne jest, aby sprzedawcy, pełniący rolę doradcy klienta, posiadali odpowiednią wiedzę i mogli zaoferować konsumentowi najciekawszą ofertę. Jest też grupa nabywców nastawiona na zakup produktów o wysokiej jakości, nawet kosztem wyższej ceny – to zjawisko znane nie tylko na rynku zoologicznym. Wydaje się, że z każdym rokiem takich świadomych klientów, nastawionych na zapewnienie najlepszych warunków swoim pupilom, jest więcej. O ile cenowo nasze produkty są jednymi z najbardziej konkurencyjnych na rynku, to jednak nie możemy konkurować z produktami, które są z natury rzeczy uboższe o pewne rozwiązania. Właśnie funkcjonalność i prostota obsługi to wiodący trend na rynku, bo tak jak w życiu przecież nie każdy, chcąc np. korzystać z komputera, musi być programistą.

Czym w odniesieniu do Państwa produktów kieruje się polski konsument, czy ma jakieś szczególne preferencje?
Beata Kaiser: Każdy kraj posiada swoiste preferencje jeżeli chodzi o wystrój wnętrz. Nie inaczej jest w akwarystyce. Podsumowując sprzedaż na rynku polskim, na pewno można stwierdzić, iż największym zainteresowaniem wśród Polaków cieszą się zestawy w kolorze ciemnego drewna co związane jest z ogólnie panującym terendem Jest o ewenement w Europie. dla porównania, w Niemczech najlepiej sprzedają się zestawy w kolorze buk.We Włoszech natomiast niezmiennie kóluje czerń.

Jakie macie Państwo plany na najbliższą przyszłość?
Beata Kaiser: W samej strukturze firmy i organizacji nie musimy niczego zmieniać, co potwierdzić może m.in. uzyskany przez nas we wrześniu tego roku certyfikat ISO 9001 w zakresie dystrybucji sprzętu akwarystycznego. Jest to efekt działań rozwojowych czynionych przez nas w poprzednich latach, z czego jesteśmy dumni. Niewątpliwie skupiać będziemy się na działaniach marketingowych bazujących na wzroście świadomości polskiego klienta oraz na szeroko zakrojonym marketingu edukacyjnym. W listopadzie zaprezentowaliśmy nową, odświeżoną wersję naszej strony internetowej opartą na Web 2.0, która, mam nadzieję, podoba się odwiedzającym. Tutaj również postawiliśmy na przejrzystość i funkcjonalność.

Na czym polega nowa wersja serwisu oparta na Web 2.0?
Sławomir Kuczera: Na tym, czym Web 2.0 tak naprawdę jest, czyli zdecentralizowanym systemem komunikacji pomiędzy użytkownikami. Serwis www w swej podstawowej postaci jest zbiorem informacji użytecznych i dla potencjalnego, i dla aktywnego użytkownika, natomiast niezależnie od strony internetowej, działamy też bazując na naszym profilu na Facebooku, który pozwala na większą swobodę działań użytkowników niż w standardowych rozwiązaniach stron.